Как отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

    Турфирмы берут на себя почти все обязанности по организации отдыха клиентов. Однако при необходимости отказаться от путевки многие граждане сталкиваются с серьезными проблемами. Туроператоры отказываются возвращать деньги или удерживают значительные суммы компенсации. Поэтому клиенты должны уметь защищать собственные права.

Как отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

Причины отказа

Отказаться от путевки гражданин имеет право по любой причине. Однако в заявлении на возврат рекомендуется указывать уважительные обстоятельства и подкреплять заявление подтверждающими документами или ссылками на законы:

  • личные обстоятельства (без описания самих причин);
  • угроза безопасности отдыха (ст. 32 закона «Об основах туристической деятельности»);
  • запрет на выезд (прикрепляется судебное решение);
  • отказ в визе (прикрепляется решение визового центра);
  • изменение условий (в том числе даты выезда) в одностороннем порядке без предварительного согласования.

Могут быть и другие причины возврата путевки. Личные обстоятельства — наиболее размытая формулировка, однако даже при таком раскладе турагентство обязано вернуть средства.

Обратите внимание! Отказаться от путевки гражданин имеет право даже во время поездки, если наступили форс-мажорные обстоятельства, которые угрожают безопасности. К ним относятся военные действия и общественные беспорядки, а также стихийные бедствия.

Есть ли неустойка за отмену тура?

Есть ли неустойка за отмену тура?

В соответствии со ст. 32 закона «О защите прав потребителей» при отказе от путевки клиенту возвращается полная стоимость товара за исключением фактических затрат. Ими является оплата услуг, которую нельзя отменить. Например, бронирование отеля или оплата экскурсий.

Справка! Многие гостиницы возвращают предоплату, а также деньги за бронирование номеров. Это же относится и к другим видам услуг, которые заказывает туроператор.

Однако при покупке путевки турфирма заключает договор с клиентом. В него часто включают пункт о неустойке в размере до 100% стоимости. Этот пункт не является незаконным, поэтому если гражданин подписывает соглашение, деньги ему будут возвращены лишь частично. Оспорить этот пункт не получится даже в суде.

Рекомендация! Перед заключением договора необходимо внимательно ознакомиться с документом. В случае наличия пункта с неустойкой клиент может попросить исключить его. При отказе турагентства желательно обратиться в другую фирму.

Оплата авиабилетов

Отмена авиабилетов описывается в ст.108 Воздушного Кодекса России. Перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, если клиент (через турагентство) отказался от посадочного документа раньше, чем за 24 часа до отлета. В случае нарушения срока отказа, клиенту возвращается до 25% от стоимости билета. Конечная сумма определяется внутренними правилами авиаперевозчика. Возвращаются средства за исключением фактических затрат, например, комиссий за перевод денег.

Стоит отметить, что некоторые перевозчики исключают возможность полного возврата средств. Однако этого должно быть указано во внутренних правилах компании, а также информация о возврате должна находиться в общем доступе, а клиенты информируются об этом заранее.

Уловки турфирм

Иногда турагентства удерживают часть средств под видом фактических затрат. Однако клиент может самостоятельно проверить, возвращает ли отель деньги за отмененную бронь. И в случае несоответствия, написать претензию на возврат средств.

Также туристические фирмы часто не составляют смету расходов, поэтому клиенту сложно понять, какие расходы были фактическими. При отказе от путевки рекомендуется запрашивать все квитанции. Турфирма обязана предоставить всю необходимую документацию.

Возврат денег за текущую путевку

При наступлении обстоятельств, которые угрожают безопасности отдыха, клиент может вернуть текущую путевку. При возврате из страны отдыха подается заявка на возврат части средств. При этом выплачивается не вся сумма, а только только часть. Она рассчитывается пропорционально с тем, сколько неиспользованных дней путевки осталось. Даже если остался 1 день.

Где отказаться?

Заявление на отказ от путевки пишется в офисе того туроператора, где она приобреталась. Его можно написать в свободной форме, но обязательно в 2 экземплярах, один из который остается у клиента. Сотрудник фирмы должен поставить мокрую печать о приеме документов на обеих копиях. Если менеджер не соглашается с такими условиями написания заявления на отказ, его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Отправляется заявление на юридический адрес компании.

Хотя заявление пишется в свободной форме, в документе должны быть соблюдены все нормы деловой документации:

  • шапка документа должна содержать информацию о том, на чье имя отправляется заявление;
  • под именем получателя указываются данные отправителя, включая действующий мобильный телефон и адрес;
  • по возможности необходимо указать ссылки на законодательные акты, в соответствии с которыми оформляется отказ (закон о Защите прав потребителей, Гражданский кодекс, закон Об основах туристической деятельности).
  • указывается дата покупки путевки, а также номер договора;
  • указываются реквизиты клиента, куда будут переведены деньги;
  • дата и подпись.

В заявлении не должно быть нецензурных слов, а также непонятных выражений. В случае если у клиента неразборчивый почерк, рекомендуется составить договор в печатном виде и собственноручно подписать.

Досудебная претензия

 

Досудебная претензия составляется одновременно с заявкой на отказ (или раньше). Этот документ подкрепляется к заявлению на возврат средств. Досудебную претензию можно оформить самостоятельно, однако за юридическую помощь в ее составлении деньги можно дополнительно потребовать с турфирмы. В досудебной претензии указывается сумма морального ущерба за отмену путевки. Обычно она составляется, если турагентство без согласования с клиентом изменило какие-то данные (отель, дату вылета и так далее).

Вышестоящие организации

В случаях когда турагентство игнорирует претензию или отказывается возвращать деньги, клиент может обратиться в суд с иском. Иск составляется вместе с юристом, который поможет правильно его написать и возьмет на себя организационные вопросы. Требование о возмещении морального время в иске указывается обязательно, однако его сумма устанавливается судом, но составляет не более 30% от стоимости путевки.

Кроме суда гражданин может подать письменную жалобу:

  • в Роспотребнадзор;

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой

  • в Ростуризм.

При исковом заявлении в суд клиент возвращает не только полную стоимость путевки, но и по 3% за каждый день просрочки выплаты в соответствии со ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Иск с отменой путевки рассматривает мировой судья. При возврате суммы более 50 тысяч рублей дело передается в районный суд. В случае если судья вынес решение в пользу турфирмы, клиент может подать апелляцию в областной суд.

Когда вернут деньги?

В соответствии со ст.22 закона «О защите прав потребителей» возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после предъявления заявки на возврат.

Обратите внимание! Если заявление отсылалось заказным письмом, то начальной датой, с которой отсчитывается срок, считается дата получения письма.

В случае если турфирма не вернула средства в указанный период или перевела неполную сумму, гражданину необходимо составить исковое заявление и потребовать оплату неустойки и возмещение морального время. Нередко оплата юридических услуг клиента также возлагается на туристическую фирму.

Вопросы читателей

Можно ли отказаться от путевки, оформленной через интернет?

Отказ от всех путевок, в том числе оформленных через интернет, происходит одинаковым способом. Даже при онлайн-общении с турагентством составляется договор, который должны подписать обе стороны. Оплата услуг происходит только после получения документа на руки. Если в фирмы нет реального офиса, то заявление на отказ отправляется на юридический адрес компании. Этот адрес должен быть указан в договоре, а также по первому требованию предоставляется клиенту.

Что такое страховка от невыезда?

При оформлении туристического договора клиент может также застраховаться от невыезда. В соответствии с этим документом клиенту будет возвращена полная стоимость тура в случае отказа. Однако при этом учитывается только отказ по уважительным причинам, которым есть документальное подтверждение:

  • заболевание;
  • налоговая задолженность;
  • отказ в выдаче визы;
  • судебный запрет на выезд.

Страховка от невыезда не распространяется на отмену путевки по личным причинам. Также стоит отметить, что не являются уважительными причинами предупреждения от Ростуризма о повышенном риске заболеваний. Предупреждения не считаются официальным запретом.

Что делать, если турагентство требует доплатить?

В некоторых случаях турагентство после заключения договора с клиентом и внесения им 50% предоплаты, требует доплаты за тур. Это может быть связано с отказом при бронировании оговоренного отеля или по другой причине. Клиент имеет право в соответствии со ст.10 закона «Об основах туристической деятельности» отказаться от услуг фирмы и вернуть предоплату в полном размере. Однако в случае если измененные условия подходят гражданину, он также может доплатить.

В случаях если турагентство не оговаривало возможность изменений или сообщила о смене без обсуждения, клиент имеет права подать в суд на компанию и вернуть полную сумму предоплаты, а также возмещение морального вреда.


Уважаемые читатели!

Для Вас работает юридическая консультация. Звоните по бесплатным номерам ежедневно с 9.00 до 21.00:

Телефон юридической консультацииМосква и Область: +7(499)653-60-72 Добав. 547
Бесплатный звонок по России: +8(800)500-27-29 Добав. 801

Если есть своё мнение по статье — оставьте комментарий.


 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий
Авторизация
*
*

Login form protected by Login LockDown.


Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Генерация пароля
Adblock detector