Как вернуть деньги за неисправный телефон

    Развитие высоких технологий привело к появлению не поддающихся счету гаджетов, в числе которых мобильные телефоны. На земле все труднее найти мест, куда не добрались бы “продвинутые” смартфоны. Они есть сегодня у всех: детей дошкольного возраста и пенсионеров, которые умеют пользоваться продвинутыми устройствами.

Мобильники захватывают мир
Мобильники захватывают мир

Мобильники захватывают мир

По некоторым подсчетам ежесуточно магазины продают в онлайн и офлайн примерно сто тысяч мобильников! Проблема в том, что по качеству устройства сильно отличаются друг от друга. Многим пользователям приходится сталкиваться с поломками спустя непродолжительное время после покупки. Те же подсчеты гласят: каждый день на земном шаре из строя выходят несколько тысяч “умных” телефонов.

Смартфон — высокотехнологичное устройство, которое согласно закону о защите прав потребителей относится к особой категории — технически сложных. Это означает, что после того как телефон приобретен, его нельзя вернуть просто потому, что он вам не нравится. Единственный способ получить потраченные на смартфон деньги — обнаружение производственного брака или иная серьезная поломка.

Как ломаются сотовые

Некоторые модели смартфонов безупречно служат своим хозяевам долгие годы. Доходит до того, что после нескольких лет использования мобильники реализуют “с рук”, и они продолжают радовать верной службой нового владельца. Но порой человек сталкивается с проблемами спустя пару дней, недель или даже месяцев после покупки.

В числе частых поломок мобильных телефонов:

  1. Проблемы с сенсором. Нередки случаи, когда он выходит из строя. Сенсор может вовсе перестать работать или “начать жить своей жизнью”. Это не только неприятно, но и может иметь последствия. Телефон может сам позвонить по номерам из книги контактов, пока ничего не подозревающий хозяин держит его в кармане. Или отправить смс не тому адресату.
  2. Проблемы с изображением. Многие покупатели сотовых телефонов сталкиваются с такой проблемой как некачественное изображение. Цвета могут отображаться некорректно или изображение вовсе перечеркивается огромной непонятной полосой или несколькими полосками.
  3. Проблемный аккумулятор. Телефон может чрезмерно греться или батарея садится очень быстро.
  4. Перестал включаться. Иногда без каких-либо видимых причин смартфон просто выходит из строя, перестает включаться и работать.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться владельцы новых и подержанных сотовых телефонов.

Вы не виноваты

Вы не виноваты

Причины поломок могут быть очевидными: небрежное обращение с мобильным гаджетом, удары о твердые поверхности или попадание воды. Эти и другие внешние факторы могут привести к тому, что телефон выйдет из строя.

Но если вы точно уверены, что никак не вредили своему аппарату, то у вас есть полное право вернуть за него деньги. Главное вооружиться необходимым арсеналом знаний, чтобы вступить в спор с продавцом некачественной техники.

К сожалению, в такие споры приходится вступать довольно часто. Специалисты магазинов, реализующих подобную технику, словно “заточены” на то, чтобы отказывать клиентам. Никто из них точно не горит желанием вернуть деньги, если телефон стал неисправным спустя некоторое время после покупки. Как бы там ни было, без общения с ними вам не обойтись.

Основания для возврата денег

Итак, вы столкнулись с проблемой ненадлежащего качества смартфона. Если поломка обнаружилась в течение двух недель с момента покупки, покупатель вправе произвести обмен товара на аналогичный. Если прошло больше времени, то клиент имеет право на возврат средств в следующих случаях:

  1. Обнаружение значительной поломки (производственный брак). Если прошло меньше 45 дней, то товар обязаны отремонтировать. Если больше, то можно требовать за него деньги.
  2. Длительное нахождение в сервисе. Если в период действия гарантии смартфон находился в ремонте или не использовался из-за поломок больше 30 суток.

Как действовать

Первым делом вернитесь в магазин, где приобретали товар с чеком за покупку, гарантийным талоном (обязательно проверяйте его наличие при покупке) и документом, удостоверяющим личность. Без чека и гарантии вы не сможете отстоять свои потребительские права, поэтому никогда не выкидывайте их в течение всего периода действия гарантии. Стандартный срок действия гарантии — 365 дней. На некоторые модели телефона он меньше — полгода, на отдельные больше — несколько лет.

Читайте также: В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор с жалобой.

Составьте претензию к продавцу с требованием вернуть средства за товар. Продавец обязан принять ее вместе с неисправным гаджетом. Претензия может быть написана от руки. В ней следует указать полные данные (в том числе паспортные), указать просьбу вернуть средства (напишите сумму) за купленный смартфон (опишите модель). Следует также указать, когда была совершена покупка, добавить, что телефон на гарантии (указать номер талона и срок его действия).

Как действовать

Телефон, который вы принесли, скорее всего, отправят на экспертизу. Обязательно возьмите документ, подтверждающий этот факт и проверьте, чтобы на нем была указана дата сдачи неисправного товара в магазин.

Зачастую такие проверки носят субъективный характер. Эксперты магазина «находят» доказательства нарушения инструкции по эксплуатации, которые привели к поломке. Это могут быть следы нескольких капель воды или небольшие вмятины. Если вы уверены, что не наносили вред собственному аппарату, и он неисправен из-за производственных недостатков, у вас есть все шансы вернуть за него деньги. Кроме того, вы можете претендовать на солидную компенсацию.

Идем в суд

Итак, продавец отказал вам в возврате денег за товар. Обязательно возьмите бумагу с печатью магазина, где это будет указано. На следующем этапе вам предстоит потратиться и провести независимую экспертизу. Не волнуйтесь, если вы правы, то все расходы будут компенсированы. Экспертиза послужит доказательством для суда.

Ваша задача доказать в рамках разбирательства, что за неисправность телефона несет ответственность производитель. Нужно также доказать факт обращения с некачественным товаром в магазин с требованием о безвозмездном устранении. Как было сказано выше: обязательно требуйте квитанцию о передаче мобильного телефона, вам нужно доказательство того, что продавец получил телефон для проведения такой экспертизы.

Компенсация за испорченный телефон складывается сразу из нескольких составляющих:

  • Стоимость гаджета+все дополнительные расходы, которые понес покупатель (проведение независимой экспертизы, судебные расходы).
  • Пени в размере 1% от стоимости мобильного за каждый день просрочки в удовлетворении требований.
  • Штраф, который равен 50% стоимости товара.

Рассчитывать на все это можно только в том случае, если суд сочтет ваши доказательства достаточными и обяжет продавца произвести выплаты. Судебная практика говорит о том, что шанс вернуть деньги достаточно высок. В подобных ситуациях при наличии всех перечисленных выше доказательств, суд встает на защиту интересов покупателя.

Когда можно обращаться в суд?

Законы Российской Федерации отводят продавцу 10-дневный срок на удовлетворение требований покупателя о возврате средств за бракованный товар. Если магазин никак не реагирует на ваши требования, то на 11-ый день можно смело идти в суд. Есть одно исключение: на экспертизу и ремонт отводится 45 дней, так что если их пообещали выполнить, следует подождать.


Уважаемые читатели!

Для Вас работает юридическая консультация. Звоните по бесплатным номерам ежедневно с 9.00 до 21.00:

Телефон юридической консультацииМосква и Область: +7(499)653-60-72 Добав. 547
Бесплатный звонок по России: +8(800)500-27-29 Добав. 801

Если есть своё мнение по статье — оставьте комментарий.


 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий
Авторизация
*
*

Login form protected by Login LockDown.


Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Генерация пароля
Adblock detector