Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Когда приобретён некачественный товар – каждый хочет вернуть свои деньги. Если продавец добросовестный – с этим не возникнет проблем, однако противоположная ситуация возникает достаточно часто. Всегда существует риск приобрести бракованный товар и выбросить деньги на ветер.

Какой товар считается бракованным?

Если для товаров хорошего качества список товаров, не подлежащих возврату довольно большой, то единственное ограничение для возврата продукта плохого качества – сроки, которые установлены текущим законодательством.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Необходимо внести ясность, что является бракованным продуктом с точки зрения текущего законодательства.

Товар ненадлежащего качества – это продукт, у которого есть значительный дефект

Дефектом товара называют несоответствие продукта обязательным нормам, которые регламентируются законами или условиями сделки. Также продукт может быть признанным некачественным, если он не соответствует своему образцу или описанию, или же продавец не раскрыл все данные о продукте. Согласно закону о защите потребительских прав, продавец должен предоставить клиенту полную и исчерпывающую информацию о продукте.

Значительным дефектом товара называют неустранимый дефект или такой тип недостатка, который потребует колоссальных расходов денежных средств или временных затрат на его ликвидацию.

Потребитель имеет право вернуть продукт сложной конструкции несоответствующего качества или поменять его в течение 15 дней со дня покупки (получения на почте). После этого срока, возврат может произойти в одном из таких случаев:

  • Если продукт имеет значительный дефект, который делает его использование невозможным
  • Были нарушены установленные законом сроки ликвидации дефектов продукта
  • Совокупное количество дней, в годы гарантийного обслуживания продукта, в которые его нельзя было использовать и приходилось устранять поломки составляет более 30
  • Естественно изделия подлежат обмену или возврату на протяжении срока гарантийного обслуживания.

Если в договоре не были обговорены сроки гарантийного обслуживания, то по — умолчанию они составляют 2 года с момента приобретения продукта.

Какие права гарантируются законом?

Если потребителю был продан дефектный продукт, он имеет полное право на:

  • Замену товара на продукт такой же торговой марки или модели
  • Замену продукта на продукт другой марки с пересчётом стоимости
  • Возвращение части цены товара
  • Требование бесплатной ликвидации дефектов или оплату устранения поломки третьими лицами
  • Полностью отказаться от выполнения договора купли — продажи и выдвинуть требование полного возврата уплаченной за заказ суммы.

Что нужно держать в голове при возврате продукта плохого  качества?

Обратите внимание, что кроме чека, продавец не может требовать у Вас каких — либо дополнительных документов, если это не было обговорено в договоре купли — продажи. Недобросовестные продавцы пытаются подловить на этом клиента и просят предоставить паспорт товара или его идентификационный номер.

В то же время, согласно 493 статье Гражданского кодекса РФ, если у покупателя не сохранился товарный или кассовый чек, или другая бумага, которая подтверждает оплату товара – это не лишает его права ссылаться на свидетелей покупки.

Продавец не имеет права требовать наличия упаковки продукта. В законах, регламентирующих государственную защиту прав покупателя, нет требования о возвращении заводской упаковки покупателем продукта. Возврату подлежит само изделие и его базовые комплектующие, за исключением упаковки и дополнительных принадлежностей, которые быстро портятся в процессе использования.

Однако, производители иногда наносят на упаковку предупреждение о необходимости её сохранения. В таких ситуациях наличие этой информации может повлиять на процедуру реализации права покупателя на возврат продукта.

Продавец имеет право проводить проверку сохранности товарных характеристик бракованного изделия (п.5 ст.18 Закона РФ N 2300 — I).

Если при продаже продукта противоположная страна указала на существующий брак продукции, это не избавляет её от ответственности за другие дефекты.

Сроки возврата и обмена товара

Предельные сроки возврата или обмена продукта, а соответственно и возвращение денег, зависят от категории, к которой принадлежит данный продукт.  Покупатель имеет возможность осуществить свои права, только если эти сроки были соблюдены.

Когда клиент обнаружил недостаток продукта и предъявил требования о замене, ответственный продавец, производитель или другое уполномоченное лицо должны заменить этот товар в течение недели со дня объявления претензии.

При необходимости дополнительной экспертизы состояния такого продукта продавцом – даётся 20 дней, со дня объявления претензии.

Таким образом, если вы хотите сдать бракованное изделие и получить обратно выплаченную сумму, но продавец добивается экспертизы, то ему дается на ее проведение 10 дней. Если Вы приняли решение поменять бракованный продукт на качественный, то с учётом экспертизы, на выполнение этого требования магазину предоставляется не больше 20 календарных дней.

Обратите внимание, что жалобы по расходным материалам продукта, принимаются только в случае, если брак был обнаружен в течение 7 дней со дня сделки.

Гарантийный срок обычных потребительских товаров равен их сроку годности, который начинается от даты изготовления товара. Если речь идёт о сезонных товарах, например – одежде, то началом гарантийного срока считается не дата производства, а старт соответствующего сезона.

Что нужно делать, чтобы вернуть деньги за товар?

Перво — наперво необходимо убедиться, что Вы, как покупатель , имеете право требовать замену  данного товара.

Если изделие действительно низкого качества и подходит под пункты закона о замене бракованных продуктов и не нарушает сроки, то?

Нужно обратиться к продавцу или другому ответственному лицу с требованием вернуть заплаченные деньги или провести обмен продукта. Если продавец не согласен, нужно оформить это требование в письменном варианте и передать его официальному представителю продавца на роспись. Требование должно сопровождаться всеми необходимыми бумагами – чеком, гарантийным талоном. Магазины обычно выдают образец заявления (предоставляются директором или администратором). Необходимо будет создать 2 экземпляра заявления – для продавца и для себя.

Оформление требования

Важно внимательно составлять заявление, в нем обязательно должны находиться:

  • Полное физическое и юридическое имя продавца или организации
  • Ваши личные данные и данные для связи – паспорт, адрес проживания и контакты: телефон, электронная почта или другие каналы связи
  • Полная информация о продукте – номер, описание, артикул и уплаченная сумма
  • Подробно расписана причина возврата продукта
  • Также, документ должен содержать четко сформулированное требование покупателя к продавцу – возместить ущерб, снизить цену, обменять изделие на деньги
  • И конечно, дату и роспись

Уполномоченное лицо, которому предают претензию в бумажном виде, обязуется сообщить клиенту механизм и крайний срок рассмотрения жалобы. После чего он примет продукт с кассовым чеком на него. В свою очередь потребителю будет выдана накладная, подтверждающая факт сдачи покупки.  На претензии обязательно должна присутствовать роспись продавца, об ознакомлении с этим документом.

Если продавец отказывается менять товар – необходимо обращаться в судебные органы или Роспотребнадзор.

Судебные разбирательства, касающиеся защиты прав потребителя, рассматривают мировые судьи, если сумма товара меньше 50 тысяч рублей. В остальных случаях делом займётся районное судопроизводство.

Экспертиза товара

Продавец также имеет право составить акт предварительного осмотра продукта на наличие брака и дефектов. При этом, заявителю будет нужно ознакомиться с созданным документом и поставить свою роспись на нём, если он со всем согласен. Рекомендуется оставлять себе копию такого акта.

Если продавец принял бракованный товар и назначил экспертизу, необходимо будет дождаться её вердикта. Если покупателя не устроят результаты этой экспертизы, он имеет право потребовать проведение альтернативной экспертизы. Когда продавец отказывается менять товар, после проведенной экспертизы – необходимо подать иск в суд .

Экспертные оценки проводиться за счёт магазина. Покупатель имеет право находиться лично на проведении подобный экспертизы. Если при проведении альтернативной экспертизы будет выявлено , что продукт был продан без дефектов, расходы на экспертизу лягут на плечи покупателя. Однако такое решение всегда можно оспорить в суде.

Если продавец не оспаривает дефект, то общий срок возврата денежных средств – десять дней. Средства могут вернуть как наличными, так и выплатить на карточку, если покупатель рассчитывался ей.

Если цель – замена изделия плохого качества, то продавцу выделяется месяц со дня предъявление претензий, на выполнение этого требования. На время починки, потребитель также имеет право на предоставление ему аналогичного продукта, если работы будут проводиться более трёх дней с момента подачи претензии.

Все эти правила одинаково действуют как для обычных торговых точек, так и для магазинов, работающих в сети Интернет. При этом, все затраты на транспортировку бракованного товара продавец должен взять на себя.

Не бойтесь отстаивать свои права. Если Вам продали некачественный продукт – это нарушение ваших прав и закон на Вашей стороне!

Автор публикации

не в сети 28 минут

Виктория

0
flagРоссия. Город: Москва
Комментарии: 81Публикации: 1118Регистрация: 25-12-2017

Поддержите проект - поделитесь статьёй с друзьями
Российская юридическая сеть
Добавить комментарий
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Восстановление пароля