Закон о защите прав потребителя, возврат товара

Для того, чтобы не возникали спорные ситуации между продавцами и покупателями, в российском законодательстве имеется статья о защите прав той и другой стороны. Согласно ему, товар должен соответствовать заявленным свойствам и качеству. Но бывают случаи, когда потребитель остается недовольный покупкой. Самый простой способ исправить проблему – поменять или вернуть вещь продавцу.

Закон о защите прав потребителя, возврат товара

Иногда две стороны смогут прийти к общему консенсусу, а бывает и, наоборот, продавец категорически не желает возвращать потраченные деньги. Соглашаться с этим не нужно. Закон может защитить права покупателя, если правда действительно на его стороне.

О чем говорит российское законодательство

Закон говорит, что каждый человек, покупая тот или иной товар надеется, что он надлежащего качества. Имеет право на возврат денег, если это не так.

Ключевые условия на возврат следующие:

  1. Обратиться с жалобой на вещь, с целью вернуть деньги или обменять его, не должен превышать 14 календарных дней с даты совершения покупки.
  2. На товаре должны отсутствовать признаки того, что покупатель пользовался им.
  3. Покупка должна иметь тот — же внешний вид, что и в день приобретения.
  4. На ней должны присутствовать ярлыки и/или пломбы.
  5. Желательно иметь на руках чек, подтверждающий покупку или любой другой подтверждающий документ.

Если чек не сохранился, покупатель имеет право требовать возврат при наличии свидетелей, которые смогли бы подтвердить факт приобретения.

У покупателя есть возможность поменять некачественный/поломанный товар на такой же другой.

Внимание! Если продавец усомнится в чем — либо, он имеет право отправить товар на экспертизу. Платит тот, кто заинтересован в экспертизе.

Защита прав покупателя

При обнаружении недостатков, что не были ранее оговорены с продавцом, потребитель (согласно пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации N 2300-1, вступившего в силу 07 февраля 1992 года) вправе:

  1. Требовать замену некачественного изделия на аналогичный. Если аналога нет, он может взять товар другого производителя с пересчётом себестоимости.
  2. Потребовать у продавца уменьшение стоимости (соразмерного покупной).
  3. Потребовать устранить неполадку за свой счёт.
  4. Вернуть полную стоимость изделия.

Возмещение возможно в течении срока годности или гарантийного срока. Если срок годности не указан, тогда указанные требования могут выдвигаться в течении 2 лет с момент покупки.

Важно! Уверенное поведение, отсутствие лишних эмоций, знание ссылок на закон – увеличивает вероятность возврата денег.

Регламент возврата товара

Важно после покупки сохранять кассовый чек на протяжении 14 дней. Ведь часто бывает так что вещь не подходит, и вы хотите её обменять или вернуть.

Частые причины возврата товара:

  • неподходящая форма;
  • не подходит размер;
  • не тот фасон, что хотелось бы;
  • комплектация не соответствует заявленной.

Подбор другого товара может стать исчерпывающим основанием в разрешении возникшего спора. Правда, если изделием никто никогда не пользовался, и потребитель сможет это доказать.

Если в этот момент обмен не возможен в виду отсутствия аналогичной вещи, то у него есть два варианта разрешить проблему:

  1. Прийти в другой день, когда аналог появится.
  2. Вернуть вещь, взамен забрать деньги.

Продавец может отказать покупателю только в случаях, когда есть на это основания – один пункт из вышеприведенного списка.

Неважно какой способ будет выбран, алгоритм действий должен быть следующим:

  • Шаг 1. Составляется заявление — просьба на обмен изделия или возврат денег.
  • Шаг 2. Передача документа продавцу. Если он откажется его принимать, документ можно отравить заказным письмом (обязательно с уведомлением) по почте. Принятое решение (возврат/обмен) до продавца обязательно надо довести в течении 10 дней.
  • Шаг 3. В случае, когда продавец категорически отказывается обменивать товар или возвращать его стоимость, то потребителю нужно обращаться прямо в суд или Роспотребнадзор.

Если со стороны продавца отсутствуют какие — либо действия, потребителю нужно подавать иск в суд.

Жалобу и заявление следует писать в двух экземплярах. Первый оправляется непосредственно продавцу, второй – остается на руках потребителя, он пригодится при подаче искового заявления в судебную инстанцию.

В этом случае список документов и бумаг будет немного другим:

  • ксерокопия жалобы;
  • чек — оплата на товар (оригинал);
  • отказ продавца или организации вернуть деньги (при её наличии);
  • гарантийный талон на изделие;
  • факты, подтверждающие иные расходы, например, чек за отправку заказного письма из почтового отделения и другое.

После регистрации искового заявления, суд начинает разбирательство.

Потребитель получает решение на руки и, в случае, если оно будет вынесено в его пользу, ответчику (продавцу) передается исполнительный лист. Именно он служит неоспоримым доказательством возврата полной стоимости за товар.

Перечень продукции, которая не подлежит возврату

В законодательстве предусмотрен пункт, в котором перечисляется товарная группа, не подлежащая возврату. В неё входят следующие товары:

  • медикаментозные препараты;
  • продукция, предназначенная для личной гигиены;
  • парфюмерия, косметологические средства;
  • текстильная продукция;
  • кабеля, провода, шнуры;
  • стройматериалы, продукция для отделочных работ;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • столовые принадлежности и посуда;
  • ювелирная продукция;
  • техника для автомобилей;
  • бытовые приборы с определённым сроком гарантии;
  • оружие гражданского предназначения;
  • животные;
  • книги;
  • печатная продукция (периодическая).

Все остальные изделия подлежат возврату или обмену.

Сложно техническая группа товаров

С 2011 года предыдущий перечень дополнили группой товаров, входящих в сложно — техническую категорию:

  • летательные агрегаты и любой другой транспорт, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
  • электротранспорт;
  • плавательные средства с ДВС;
  • приборы, приспособления, оснащенные сенсорными дисплеями;
  • переносные и стационарные компьютеры;
  • цифровые фотокамеры, аппараты и комплектующие к ним;
  • МФУ, имеющие цифровой блок управления;
  • все предметы, связанные с домашним кинотеатром (цифровым);
  • электронные часы.

Покупая изделия из этого списка потребитель должен быть очень внимательным. Обязательно тестировать продукт пред оплатой.

Товары, купленные в кредит

Если покупатель приобрёл продукт через банковский займ, а он оказался некачественный, шаблон действий по обмену/возврату следующий:

Перед покупкой особое внимание следует уделить пункту «обмен/возврат». Там содержится полная информация и условия касаемые кредитной договорённости.

Подача жалобы продавцу

Предъявите продавцу требования, в котором чётко описываются условия касаемые: расторжения договора, уценки, ремонта. Если договор всё же придётся расторгать, потребитель обязан предоставить точные банковские реквизиты.

Возврат денег должен быть произведен не позднее 10 суток с момента подачи заявления/претензии. Документ должен быть составлен в двух экземплярах.

Особа, принявшая жалобу должна завизировать её, поставив свои ФИО, личную подпись, указав должность. Если в принятии претензии будет отказано, потребителю нужно будет отправить её заказным письмом с уведомлением.

Квитанцию об уплате послания следует хранить у себя, как факт подтверждения.

Возврат товара

Передавая некачественный продукт обратно в торговую точку, нужно приложить к нему копии дебетовых документов и кредитного договора. После того, как товар будет принят назад и деньги возвращены, составляется акт возврата. Его обязательно потребует банк. Если товар подвергся обмену, составляется новый акт на новую вещь.

Важно! Останавливать, в момент свершения перечисленных шагов, кредитные платежи нельзя. Они ни являются причиной их заморозки, это обязательно повлечёт за собой наложение штрафных санкций от банка.

Аннулирование договора

Чтобы аннулировать соглашение купли — продажи, потребитель должен написать заявление в банковское учреждение, выдавшее ему кредит. Только после этого договор может быть расторгнут. Если товар поменялся, в документ вносятся соответствующие данные.

Этот порядок действий одинаковый для лиц, взявший деньги взаймы у:

  1. Микрофинансовых структур (МФО).
  2. Банках.
  3. Ломбардах.

Защита прав продавца

Закон о защите прав потребителей может защитить и продавца. Основания для этого следующие:

  1. Анализатор собственной персоной присутствует в момент проведения экспертизы (независимой).
  2. Изучит вердикт (результат исследования) и оспорит жалобу.
  3. Обратится в судебные инстанции, если посчитает, что для этого есть веские основания.
  4. Потребует возместить ущерб за испорченный продукт по вине организации, которая производила экспертизу.

Основательным отказом от возврата денег и обмена товара считаются явные признаки порчи, механических повреждений.

Согласно закону, все расчёты при возврате производятся по себестоимости товара в момент приобретения. Денежная компенсация должна быть выдана в день возврата (расторжения договора с банком). Если нужной суммы у продавца в этот день не окажется, то он имеет право рассчитаться с потребителем в течении 7 суток.

Зная, как закон защищает потребительские права, как правильно составлять жалобы, сколько времени на это отводится по закону, люди могут правильно скоординировать свои действия. Не позволят себя обмануть, ведь недобросовестные продавцы существуют и их немало.

Автор публикации

не в сети 7 дней

Виктория

flagРоссия. Город: Москва
Комментарии: 69Публикации: 197Регистрация: 25-12-2017

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
Российская юридическая сеть
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Авторизация
*
*

Login form protected by Login LockDown.


Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Генерация пароля