Куда обратиться по правам защиты потребителя

Не все граждане знают, как работает закон о защите прав потребителей. Нарушение прав потребителя – к сожалению, довольно распространённая в нашей стране практика. Мы регулярно встречаемся с недобросовестными компаниями и в итоге теряем деньги впустую.

Куда обратиться по правам защиты потребителя

От риска покупки товара, которые не соответствует заявленному качеству, не застрахован никто.  Не имеет значения цена покупки — мало желающих выбросить деньги на ветер.

В большинстве случаев, когда клиент несёт бракованный товар в магазин, ему его обменяют или вернут деньги. Однако, есть магазины, которые откажут в этом.  Когда не удалось решить вопрос миром – необходимо идти на радикальные меры.

Как работает Закон о защите прав потребителей?

Отношения потребителей товаров и услуг и их исполнителей, продавцами и поставщиками регулирует закон «О защите прав потребителей». Он же регламентирует аспекты реализации государственной защиты прав гражданина.

Что говорит закон?

Законодательные акты о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на соответствующее качество товаров. Покупатель может и должен требовать от реализатора соответствующего качества продукта или выполненной услуги, согласно нормативным документам или требованиями договоров.

Закон о защите прав потребителей говорит, о том, что покупатель имеет право получить полную и достоверную информацию о продукции. Такая информация должна быть представлена покупателю до приобретения товара.

Покупатель имеет право, пользуясь гарантийными обязательствами продавца, потребовать уменьшая стоимости товара и возврата части денег. Закон также указывает, что нарушением прав потребителя является существенный дисбаланс между договорными обязанностями и правами покупателя.

При расторжении договора расчёта с потребителем продавец должен возместить стоимость товара, на момент его покупки – то есть, если цена товара поднялась или уменьшилось, это не должно влиять на сумму, которую необходимо возместить потребителю.

Услуги

Если с товарами всё относительно ясно, то на услуги нужно обратить особое внимание. Закон гласит – когда исполнитель отступил от условий договора или допустил недостатки в работе, которые привели к ухудшению исполнения, потребитель имеет право потребовать бесплатного устроения недостатков в разумный срок или возмещения понесённых им убытков.

Потребители могут потребовать полного растяжения договора и возмещения убытков в случае, когда продукт или услуга имеют значительные отклонения, которые делают применение невозможным. Подобный недостаток должен обладать одним из нижеперечисленных признаков:

  • Его невозможно устранить
  • Устранение потребует больше 14 календарных дней
  • Устранение сделает товар принципиально другим

Нередко возникает ситуация, когда в результате оказания определённой услуги, товару был нанесено некое повреждение или дефект. В такой ситуации потребитель имеет право:

  • Потребовать бесплатного устранения дефекта в выполненной работе в приемлемый срок
  • Потребовать уменьшения стоимости проведённой работы
  • Потребовать повторного проведения работы или бесплатного изготовления такой же вещи
  • Потребовать возместить убытки и установить недостатки работы, либо своими силами, либо с привлечением третьего лица

Подобные дефекты должны быть выявлены в течении гарантийного срока. За отказ потребителю в реализации прав, установленных действующим законодательством, последуют штрафные санкции в отношении того, кто оказал некачественную услугу.

Важно отметить, то эти правила справедливы как для обычных, так и для магазинов, которые осуществляют свою деятельности в интернете.  Нередки ситуации, когда интернет — магазины отказываются выполнять предписания соответствующих законов о защите прав гражданина. Однако, правда – на стороне потребителя.

Что делать если утерян чек?

Потребителей также волнует вопрос, что делать если чек был утерян или выброшен. Бытует мнение, что при таких обстоятельствах добиться от продавца выполнения гарантийных обязательств фактически невозможно.

Часто можно услышать о ситуациях, когда потребитель предъявляет продавцу чек, а тот в свою очередь отказывается признавать товар своим. Главным образом это касается товаров потребления.

Редакция Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ говорит, о том, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар в течение двух недель начиная со дня покупки, при этом наличие или отсутствие чека не могут являться причиной для отказа исполнения требований потребителя, так как он может ссылаться на свидетельские показания и другие данные.

Однако же, всегда лучше сохранять чеки, чтобы избегать неприятных ситуаций или отсутствия свидетельских показаний как таковых.

Некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать предъявить паспорт или идентификационный номер товара – знайте, такие требования не правомерны и не предусмотрены законом.

Как решить проблему?

Прежде всего необходимо обратится к продавцу и составить заявление на возврат денег за плохой товар. Противоположная сторона может отказать по ряду причин. Одна из них – истечение гарантийного срока на продукт, в течение которого производитель обязан провести бесплатный ремонт или замену продукции. Поэтому предъявлять претензии нужно до истечения гарантийного срока.

Часто гарантий срок не указан в документах на товар, тогда применяются сроки, установленные законодательно?

  • 2 года с момента покупки – для большинства товаров
  • 10 лет – для объектов строительства

Для потребительских товаров: продуктов питания, медикаментов, и иных, качества которых со временем ухудшаются, что может навредить человеку, устанавливается срок годности. Для такого рода товаров, гарантийным сроком будет являться этот срок годности.

Срок годности начинается от даты изготовления, на сезонные товары (одежда, изделия из меха) гарантийный срок начинается с началом соответствующего сезона.

Вы также можете заменить товар или вернуть деньги, если покупка не утратила свой товарный вид, в течение 14 дней со дня покупки если вам не подходит фасон, габаритные размеры или другие параметры, которые делают применение товара невозможным.

Куда обращаться?

Когда вопрос с продавцом не удается урегулировать мирно, или это изначально не имеет смысла – имеет смысл продолжать бороться за свои права с помощью специальных организаций.

На страже прав потребителей стоит целая армия коммерческих юридических организаций, которые готовы оказать Вам правовую поддержку и представлять интересы в органах судопроизводства, а также помогут правильно составить претензию или исковое заявление.

Если Вам были оказаны некачественные медицинские услуги необходимо обратиться к администрации учреждения или к главврачу. Если не помогло – обращайтесь в Департамент здравоохранения города или района, в котором эта организация находится или же в Управление Роспотребнадзора.

Если Вас не качественно обслужил банк, микрофинансовая организация или страховая компания – подайте жалобу в службу защиты прав потребителей финансовых услуг и монетарных акционеров Банка России.

Если Ваши права были нарушены при покупке обычного товара, Вы можете обратиться за помощью:

В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. Там Вы сможете получить:

  • бесплатную консультацию
  • Ответ на жалобу
  • Обращение в суд в Ваших интересах

В общество защиты прав потребителя, там Вы получите:

  • Бесплатную консультацию
  • Независимую экспертизу продукта или услуги
  • Помощь в составлении претензии и искового заявления
  • Обращение в судебную инстанцию в Ваших интересах

Иногда имеет смысл обратить к юристу или адвокату, это уже потребует определённых финансовых вложений:

  • Там Вам предоставят консультацию
  • Помогут составить претензию или заявление в суд
  • Юрист представит Ваши интересы в суде

При несоблюдении прав потребителей, обращаются также в Роспотребнадзор:

  • Они предоставляют Вам Бесплатную консультацию
  • Проведёт санитарно — эпидемиологическую экспертизу
  • Проведут проверку продавца
  • Если административные нарушения будут выявлены, составят протокол

Аспекты судебного процесса

Вам не нужно будет платить за иск судебный сбор. Многие потребители боятся обращаться в суд, из — за судебных растрат.

Иск о причинении морального вреда с требованием компенсации, в соответствии с судебной практикой можно подать по месту проживания, по месту покупки и по месту нахождения продавца. Необходимо заранее определиться с окончательным требованием к продавцу и чётко сформулировать свои претензии.

Обращение можно подать в районный суд, если Ваши исковые требования выше 50 000 рублей, Вы требуете возмещения морального ущерба, а также заявляете нематериальные требования Остальные дела рассматривает мировой суд.

Если ответчик откажется исполнять решение суда, он должен будет Вам возместить дополнительный ущерб в размере 50% от суммы, которые уже был обязан оплатить. Если Ваши требования не были удовлетворены в суде первой инстанции, Вы всегда можете подать апелляцию.

Всё — таки, стоить заметить, что длительность судебных процессов может достигать полугода. Однако же, каждый год все недовольные потребители Российской Федерации выигрывают у недобросовестных исполнителей в суде миллиарды рублей.

Не последнюю роль в этом играют профессиональные юристы, которые оказывают квалифицированную юридическую поддержку пострадавшему, обеспечивают его необходимой информацией, и сопровождают на всех стадиях судебного процесса.

Не бойтесь, будьте уверены, если Вы правы – закон на вашей стороне.

Автор публикации

не в сети 6 дней

Виктория

flagРоссия. Город: Москва
Комментарии: 69Публикации: 197Регистрация: 25-12-2017

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
Российская юридическая сеть
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Авторизация
*
*

Login form protected by Login LockDown.


Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Генерация пароля