Судебная практика по защите прав потребителей

Согласно нормам действующего законодательства спорные ситуации, возникающие между продавцом и покупателем, решаются в судебных инстанциях. Но существуют исключительные случаи, когда определить правомерность заявленных требований или трактовку используемого законодательного акта крайне сложно, что приводит к вынесению нелогичных процессуальных актов.

Защита прав потребителей: судебная практика

С целью уменьшения количества спорных решений, правительством РФ реализован выпуск обзоров судебной практики по защите прав потребителей, в рамках которых рассматриваются сложные ситуации, возникающие в ходе рассмотрения исков.

Законодательные нормы

Обязанности и права граждан, выступающих в роли приобретателей, регламентируются Законом РФ №2300 -1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Взаимоотношения, возникающие между участниками потребительской сферы, регулируются согласно положениям данного правительственного акта. В рамках закона применяются следующие понятия:

  1. Изготовитель – коммерческая или государственная организация, специфика работы которых направлена на производство товаров.
  2. Потребитель – физическое или юридическое лицо, покупающее продукцию или нематериальные услуги для личного использования без возможности дальнейшей реализации в рамках деятельности предпринимателя.
  3. Исполнитель – компания или ИП, деятельность которого базируется на оказании определённых услуг на договорной или контрактной основе.
  4. Продавец – коммерческая или государственная организация либо индивидуальный предприниматель, осуществляющий процесс реализации продукции и услуг, выступая в роли посредника между производителем и конечным покупателем.

Распространённые причины споров

В области судебной практики выделен спектр причин, из — за которых наиболее часто возникают спорные ситуации в потребительской области:

  1. Существенный дефект товара – неисправность или низкое качество, устранение которых исключено либо таковое является возможным только посредством несоизмеримо крупных расходов.
  2. Недостаток – выявление отличий приобретённого товара от положений, заявленных в контракте или договоре либо от обязательных требований, регламентируемых законом.
  3. Несоответствие нормам безопасности – случаи, согласно которым использование приобретённой продукции по прямому назначению создает риск угрозы здоровью и жизни.

Потенциальные сферы спорных ситуаций

Большая часть разбирательств, направленных на решение спорных ситуаций, возникающих в потребительской сфере, реализуется в следующих областях:

  1. Реализация и приобретение. Чаще споры возникают из — за низкого качества приобретённой продукции, дефектов или их несоответствия критериям, заявленным ранее.
  2. Обеспечение энергоресурсами – конфликты между управляющими компаниями и приобретателями услуг. Распространённая практика – отсутствие необходимых мер при обращении жильцов в управляющие компании в связи с возникающими проблемами, ответственность за устранение которых лежит на УК.
  3. Аренда недвижимости. Частые причины – наличие ошибок и несоответствий в составленных договорах аренды жилья или неисполнение основных пунктов договорных условий.
  4. Продукты, предоставленные банковскими организациями. Неверная формулировка договоров или донесение условий и предложений представителем банка до конечного приобретателя нередко приводит к необходимости разбирательства в порядке гражданского судопроизводства. Приоритет в данном случае выявлен в области кредитования.
  5. Платные услуги в областях медицины, страхования и других. Невыполнение принятых обязательств в соответствии с положениями договора реализующей стороной или намеренное введение потребителя в заблуждение с целью обогащения.

Права потребителя

Физическое или юридическое лицо, наделяемое статусом потребителя, также получает спектр особенных правомочий относительно приобретённых им товаров или услуг, взаимосвязанных с причинами возникающих спорных ситуаций. Свод правомочий данного лица включает:

  1. Полное соответствие приобретённых товаров или услуг критериям, заявленным продавцом, производственным характеристикам либо нормам стандартов и качества.
  2. Наличие возможности использовать приобретённую продукцию согласно его фактическим назначением.
  3. Гарантия безопасности для здоровья и жизни в рамках применения продукции согласно её прямому назначению.
  4. Установление ограниченных сроков годности.
  5. Возможность получения фактической информации относительно приобретаемой продукции, продавца, её реализующего, изготовителя, особенностей и условий использования товара.

Методы решения конфликтов

Сфера защиты покупателей наделена статусом гражданских правоотношений, в связи с чем может реализовываться как судебными, так и внесудебными методами. Под внесудебными принято понимать способ решения возникшей конфликтной ситуации посредством обращения покупателя к продавцу с целью предъявления выявленных дефектов приобретённого продукта и совместным поиском оптимального решения проблемы на компромиссной основе.

При получении отказа со стороны продавца или игнорирования предъявленных просьб приобретателю предоставляется возможность обращения в суд, Роспотребнадзор, подачи жалобы в вышестоящие инстанции или надзорные органы, использования помощи обществ, направленных на защиту интересов граждан. Независимо от выбранного способа, лицо, столкнувшееся с наличием недостатков или дефектов при покупке, обладает правом выдвинуть ряд следующих требований:

  • устранение выявленных после покупки дефектов или недостатков;
  • замена неисправной продукции на аналог, отвечающий требованиям качества (исключение в данном случае составляют сделки, связанные с приобретением недвижимости);
  • возврат финансовых средств в полном или частичном объёме;
  • уменьшение реальной стоимости реализуемого;
  • компенсация материального и морального ущерба.

Дополнительные выплаты

Помимо приведённых выше требований покупатель наделяется правом претендовать на получение дополнительных выплат со стороны продавца или изготовителя. Приведённая возможность предоставлена законом № 2300-1. При решении спорной ситуации в рамках деятельности правоохранительных органов покупатель вправе рассчитывать на:

  1. Применение штрафных санкций. Для привлечения продавца к материальной ответственности истцу необходимо внести в исковое заявление прошение о наложении штрафа по причине отказа от устранения недостатков на добровольной основе. Средний размер штрафа составляет 50% от фактической суммы иска.
  2. Неустойка. Неисполнение стороной ответчика взятых на себя обязательств влечёт предъявление необходимости в выплате неустойки. Её размер определяется фактической стоимостью товара или услуги. Инициация процесса взыскания возможна при нарушении сроков выполнения предъявленных прошений.
  3. Возмещение морального вреда. В соответствии с положениями ГПК РФ приобретателю предоставляется возможность взыскания суммы компенсации за фактически причинённый моральный вред. Размер выплат определяется в соответствии с характером причинённых нравственных и физических страданий гражданина. Согласно обзорам гражданско — правовой практики, сумма компенсации причинённого морального ущерба составляет не более нескольких тысяч рублей.

Актуальные примеры из реальной судебной практики

С целью понимания специфики действующей на территории РФ процессуальной практики рекомендуется ознакомиться с реальными примерами.

Сфера купли — продажи автотранспортных средств

Автомобили относятся к категории технически сложных товаров, в связи с чем наделяются рядом особенностей, учитываемых при проведении судебного разбирательства:

  1. Выявление незначительных дефектов, наличие которых предусматривает предъявление требований о возмещении ущерба, возможно в течение 15 дней после покупки.
  2. Для выявления значительных недостатков предоставляются более объёмные сроки.
  3. Выявленный дефект должен носить производственный, а не эксплуатационный характер.

В качестве наглядного примера можно привести следующий, приведённый в обзоре процессуальной практики 17.10.2018 года:

Гражданином Н. был приобретён автомобиль у представителя производителя П. В течение 15 дней были выявлены незначительные дефекты, о наличии которых покупателя не предупредили. Н. обратился в процессуальную инстанцию с исковым заявлением. В ходе разбирательства были доказаны факты наличия недостатков и их выявления в течение 15 дней со дня покупки. Приведённых аргументов было достаточно для удовлетворения исковых требований и наложения на продавца П. обязанности по их устранению или возмещению денежных средств в сумме, равной стоимости автомобиля.

Сфера ЖКХ

На основании договоров владельцы недвижимости в многоквартирных домах являются приобретателями услуг, а обслуживающие компании – исполнителями. Соответственно, правоотношения приведённых сторон регламентируются положениями закона о защите прав потребителей. Пример спорной ситуации:

Гражданин А. является владельцем квартиры и приобретателем услуг УК на договорной основе. В результате отсутствия своевременных мер со стороны УК снегом, сошедшим с крыши дома, был повреждён автомобиль гражданина А. С целью возмещения причинённого ущерба А. обратился в УК с просьбой об оплате фактически причинённого ущерба, расходов, понесённых в связи с оценкой суммы ущерба, штрафа, а также моральной компенсации. По причине получения отказа со стороны УК гражданин А. был вынужден обратиться в суд.

В удовлетворении иска А. было отказано судом первой инстанции, в связи с чем он обратился с апелляционной жалобой в вышестоящий суд. В результате обращения решение суда первой инстанции было отменено. Также был подтверждён факт причинения ущерба и установление вины УК. В соответствии с вынесенным решением на УК были наложены обязанности по выполнению требований гражданина А.

Сфера мелких приобретений

Распространённые ситуации – конфликты, возникающие в результате приобретения мелких покупок, к числу которых относится, например, бытовая техника. Далее рассмотрен пример разрешения конфликта, возникшего в результате покупки неисправного мобильного телефона:

Покупателем С. был приобретён мобильный телефон. В течение 15 дней со дня покупки С. обнаружил недостаток товара, заключающийся в неисправности камеры. В ответ на обращение гражданина С., адресованное организации, продавшей телефон, включающее просьбу о возмещении денежных средств и проведение проверки в его присутствии, был вынесен отказ, послуживший поводом обращения в суд.

В рамках гражданского разбирательства была проведена экспертиза, в соответствии с результатами которой был подтвержден факт неисправности устройства. На основании полученных доказательств было вынесено решение о возмещении продавцом материального ущерба, причинённого гражданину С., а также выплате штрафа, компенсации морального ущерба и расходов, затраченных на ремонт телефона.

Сфера недвижимости

Норма защиты потребительских прав в сфере недвижимости характеризуется рядом особенностей и продолжительными сроками разбирательств. Ниже приведён пример, показывающий факт возможности доказывания недостатков приобретённого имущества и взыскания средств для их устранения:

Гражданкой Е. была куплена квартира у ИП С. С наступлением зимнего сезона Е. были замечены потёки возле окон, которые со временем покрылись плесенью. В результате начали отклеиваться настенные покрытия, стены покрылись грибком. С целью решения проблемы, Е. было составлено обращение в УК, однако надлежавшие меры не были приняты.

Гражданка Е. обратилась в судебную инстанцию, после чего была проведена строительно — техническая экспертиза, в ходе которой выявилось, что стеклопакеты установлены с нарушениями ГОСТ. В соответствии с решением суда иск Е. был удовлетворён, на УК была наложена обязанность по их выполнению, а также оплате штрафа в размере 130 000 рублей в связи с продажей жилой недвижимости ненадлежащего качества и последующим игнорированием запросов приобретателя.

Поделитесь статьёй с друзьями
Российская юридическая сеть