Сфера защиты прав потребителей

Право потребителя регламентируется на законодательном уровне Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей».

Сфера защиты прав потребителей - что нужно знать

Первым пунктом статьи семь данного документа свидетельствуется, что покупатель владеет полноценным и неограниченным правом на то, чтоб приобретённые им продукты, работы или услуги никоим образом не могли навредить, негативно повлиять на его самочувствие или жизнь, нанести ущерб имуществу. Они должны не нести экологической опасности для самого покупателя и биосферы.

Но стоит помнить, что защита прав потребителя, соответственно этой части законодательства, возможна лишь если эти самые продукты, работы или услуги использованы, хранились, транспортировались, утилизировались и предоставлялись, соответственно, при таких факторах и условиях, что считающихся не специальными (обычными). От этих запросов нельзя отклоняться, они описаны или выполняются в порядке, закреплённом законодательно.

Производитель гарантирует сохранность товара или предложения

Согласно статье 12 пункту 2 того же нормативного документа, производитель гарантирует сохранность товара или предложения на протяжении всех заявленных им периодов или периодов пригодности к употреблению или эксплуатации. У покупателя также есть право требование возврата ему суммы, которая была получена им в качестве предоплаты за предоставление товара, услуг, или выполнения работ. Предоставляющая услуги сторона должна вернуть запрошенную сумму предоплаты, которую он получил за продукт. Выполнить это требуется на протяжении десяти календарных дней от даты, когда покупатель сделал такого рода запрос. Имеется также перечень условий, обязательных к соблюдению:

  • потребительские товары, за которые была внесена предоплата на расчётный счёт их продавца, своевременно не передались для пользования покупателю (нарушены условленные временные рамки);
  • покупателем направлено продающей стороне, исполнителю или подрядчику уведомление, содержащее отказ от заключения договора на куплю — продажу (возмездное предложение услуг), связанный с несоблюдением обещания своевременно передать товар получателю (предоставить услугу, выполнить работы).

Есть у покупателя и неограниченное право потребовать возместить ущерб полной компенсацией за вред, который был причинён природным или материальным объектам во владении покупателя, а также если причинение вреда жизни, благополучию — это последствие непредоставления продавцом абсолютной и точных данных, инструкций и состава товара или предложения.

Если эти требования не выполнены, потребитель может воспользоваться правом на передачу дела в суд для дальнейшего рассмотрения. Для этого необходимо иметь на руках определённый перечень документов:

  1. обращение;
  2. копия обращения к субъекту;
  3. копия документа, который подтверждающего факт приобретения товара, услуг или работ;
  4. копия техпаспорта или заменяющего техпаспорт документа, обязательно содержащий дату продажи;
  1. прочие документы, которые любым образом относятся к рассмотрению дела.

Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре

Пункт 1 статьи 10  указывает на обязанность производителя без промедления предоставить всю нужную и точную информацию о товаре или услуге, для обеспечения возможности верного, осознанного выбора. Некоторым типам товаров перечень и условия передачи данных покупателю определяются Правительством в отдельном порядке.

Информационный лист непременно содержит такие разделы:

  1. Название техрегламента или директивы о техническом регулировании. Директивы должны быть закреплены на законодательном уровне России и давать полное доказательство соотношения продукта.
  2. Данные о важных потребительских качествах продукции (услуги). Обязательным условием для пищевых продуктов является спецификация состава (включая название пищевых добавок, используемых при изготовлении БАДов, и ингредиентов, которые получают путём использования генетически модифицированных организмов, если их процентное соотношение к общей массе больше 0,9 %). Пищевая, энергетическая ценность, предполагаемое применение и характеристики хранения, варианты приготовления блюд, вес (объём), дата и место производственных мощностей для продуктов, потребляемых в пищу, дата и время их упаковки. Данные о противопоказаниях к применению при заболеваниях определённого типа также является обязательными к размещению. Товары (работы или услуги), указание информации которых требуется для понимания противопоказаний к применению при определённых болезнях или дисфункциях, утверждён Правительством РФ.
  3. Стоимость, выраженная в рублях, условия покупки, включая оплату в некий, предустановленный, момент времени по факту доставки (исполнения) покупателю, полную сумму, подлежащую оплате покупателем, и период выплаты заявленной стоимости в полном объёме.
  4. Периоды гарантии, если таковые предусмотрены.
  5. Критерии и обстоятельства действенного и неопасного использования продуктов.
  6. Данные об энергоэффективности товаров, для которых нужда в такой информации определена, в соответствии с законодательной базой об энергосбережении и улучшении энергоэффективности.
  7. Период эксплуатации или период годности товаров, указанный, соответственно к актуальному закону, а также данные об обязательных мерах, которые нужно принять по окончании заявленных периодов, вариантах последствий, если эти меры не будут приняты, если товары (работы) после окончания заявленных периодов являются несущими опасность для жизни, здоровья или объектов в собственности потребителя, не подходят для предполагаемого применения.
  8. Адрес, название производителя (подрядчика, продавца), организаций или ИП, дилера, поставщика.
  9. Данные о неотъемлемых доказательствах соотношения товаров (работ, услуг), упомянутых в статье седьмой пункте четвёртом Закона.
  10. Правила распространения товаров (работ, услуг).
  11. Политика относительно человека, который будет исполнять заказанную или оплаченную работу (услугу), и сведения о нём, при необходимости, зависимо от типа работы (услуги).
  12. Директива о применении звуковых носителей во время предоставления услуг развлекательного характера музыкантами.

Основные потребительские права, которые часто неправильно понимают

  1. Товары непродовольственной категории можно возвращать и обменивать на протяжении 14 дней с даты приобретения (если продукт не находился в использовании, не был повреждён, а документы, подтверждающие факт покупки, этикетки, пломбы были сохранены). В некоторых случаях устанавливается срок возврата более 14 дней. Лучше уточнить это условие при осуществлении покупки.
  2. Дефектный товар необходимо обменять или вернуть, если только продавец не докажет, что повреждение/неисправность или другая потеря качества товара произошла по вине покупателя. Если у Вас есть чек, Вы можете вернуть товар в любое время или запросить обмен на такой же или другие товары (при сохранении стоимости на момент покупки — то есть продающая сторона не должна запрашивать доплату, даже если цена товара повысилась).
  3. Не подлежат обмену и возврату (исключая гарантийные случаи или возврата, по причине некачественности): пища, фармацевтические и гигиенические товары, косметика и парфюмерия, нижнее бельё, ткани, носки и чулки, мягкие игрушки и резиновые игрушки для детей, некоторые украшения, книги и журналы, парики.
  4. Если Вы случайно сломали товар, то не можете принуждаться к выплате его стоимости (кроме как судом, если продавец подтвердит Вашу вину), потому что на момент покупки продавец товара соблюдает безопасность товара (а до уплаты на кассе это не покупатель), но ответственность за повреждение или уничтожение товара, вызванное отсутствием бортов на полке или неправильным размещением товара, несёт только заинтересованное лицо, если не доказано обратное. Продавец не может оказывать давление на покупателя, запрашивать оплату за товары, что ему не нужны, или другим образом использовать принуждение, не позволять покинуть объект или угрожать ему — при таком развитии событий нужно звонить в полицию.
  5. Цена на ценнике не должна отличаться от цены на чеке. Если на кассе попросят заплатить больше указанной суммы, есть право отказаться от этого, и остаться правым в такой ситуации. Нерелевантность ценников не является проблемой покупателя, поэтому Вы имеете право запросить возврат разницы, если Вы уже заплатили, отказаться покупать товар по цене, указанной в ценнике. Если было замечено такое нарушение или в соблюдении прав покупателя отказано, необходимо оставить запись в Книге отзывов и предложений.
  6. Продавцы или сотрудники службы безопасности не имеют права заставлять покупателя, без необходимости, оставлять вещи на хранение в шкафчиках, особенно мотивируя габаритами сумки и тому подобное. Согласно законодательству, вещи нужно сдать в камеру хранения только тогда, когда были куплены аналогичные товары, которые также продаются в магазине, и не разрешено вносить эти товары в эту точку продажи.
  7. Охранники также не имеют права проводить обыск, но по Закону могут требовать показывать вещи и даже вызвать полицию, если есть подозрения в краже. Однако проверка возможна только с согласия покупателя, и принуждение, агрессивное поведение или запугивание уже являются причиной вызова полиции со стороны посетителя.

Автор публикации

не в сети 9 часов

Виктория

0
flagРоссия. Город: Москва
Комментарии: 81Публикации: 1118Регистрация: 25-12-2017

Поддержите проект - поделитесь статьёй с друзьями
Российская юридическая сеть
Добавить комментарий
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Восстановление пароля